物流配套
Logistics supporting
公司建立了健全的采購、生產、配送物流供應鏈管理體系，擁有完善的物流配套設施。與多家大型物流公司達成物流運輸合作，以確保生產準時化，發貨準點化，送貨及時化。
公司使用了現代化ERP軟件管理系統，擁有健全的生產流程、檢驗流程、發貨配送流程。
Service Platform
服務平臺
公司設立了服務熱線，用戶可以通過服務熱線向東利反饋問題，服務中心接線人員將對用戶反映的問題做好書面記錄，并及時對接有關人員進行處理；東利要求接待顧客要熱情，接聽電話做到禮貌、熱情、規范、解答問題要簡單明了，記錄要認真細致。做到四個務必：務必記錄下用戶反映的每個問題、務必處理用戶反映的每個問題、務必復查每個處理結果，務必將每個處理結果反映到產品生產、質量、技術等有關部門。
設立綜合服務部：服務網點、業務人員可以隨時通過電子郵件等方式將市場上的需求，用戶意見或建議以及產品質量等信息反饋到綜合服務部，再由綜合服務部分析報生產、技術,質檢等有關部門進行研究分析，以便更好的改進我們的產品，促進我們的服務，滿足用戶的各種需求。
服務保障
Service Guarantee
服務原則
以用戶為中心，以滿足用戶的需求為原則，迅速反應，實施專業化、快速化、有效化的高品質服務。
有效的服務監督機制
為規范服務秩序,東利制定了嚴格的稽查處罰條例和稽查工作責任追究管理制度,以此提高服務水平,保證服務質量。
保修服務
完善、快捷的配件供應體系：東利設立了配件營銷戰略儲備庫，實施物流暢通工程，保證24小時裝車。保證三包件及時地運送到各服務網點，有力的保障了售后服務的需求。
Technical service content
技術服務內容
技術培訓
企業將依據客戶需求,對相關人員提供專業的新風技術培訓及指導
工程技術方案設計
為客戶提供量身定制的專業新風系統工程施工安裝方案工程技術
使用、維護指導
接聽客戶來電,為客戶提供專業的產品使用、維護指導
施工指導
安排專業的工程技術人員現場進行技術施工指導
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